Системы управления качеством продукции
Известны различные системы управления качеством продукции.
Широкое распространение получила система повышения стандартов качества ISO.
Имеются также отраслевые системы сертификации качества (например, в авиации – FAR и НЛГС).
Одна из современных систем запатентована компанией Motorola и получила наименование «шесть сигма».
Концепция системы «шесть сигма» исходит из трансформации классической схемы непрерывного совершенствования процессов на основе циклов Шухарта – Деминга: «планируй – делай – проверяй – внедряй».
В результате этой трансформации получен многофазовый цикл DMAIC: define – measure – analyze – improve – control (определяй – измеряй – анализируй – улучшай – управляй).
Основой метода «шесть сигма» является статистический анализ.
Не останавливаясь на математических тонкостях, отметим, что препятствием к достижению высокого качества являются технологические отклонения (в широком смысле этого понятия).
В математической статистике знак «сигма» характеризует среднеквадратичное отклонение реального значения параметра от номинального.
Чем больше уровень «сигма», тем меньше число возможных дефектов приходится на заданное количество возможностей. В соответствии с этим уровень конкурентоспособности может быть определен следующим образом:
• неконкурентоспособный – «1…2 сигма»;
• средний по отраслям – «3…4 сигма»;
• мировой класс – «5…6 сигма».