Управление качеством продукции
Актуальной проблемой современного инновационного менеджмента является достижение оптимального качества продукции. Рост запросов клиентов означает то, что требования к качеству постоянно возрастают. Если ещё недавно на первом месте была маркетинговая концепция управления бизнесом, то теперь на первый план выходит производная от неё концепция тотального управления качеством (TQM). Её главный принцип – стратегическая ориентация на потребителя. Система TQM предусматривает активное участие каждого сотрудника в постоянном совершенствовании качества продукции и процессов. Ранее была широко известна концепция всеобщего статистического контроля качества (TSQC), ориентированная на поддержание заданного уровня качества продукции.
Компания, решившая внедрить в свою деятельность методологию TQM, должна:
• взять за основу стандарты ISO-9000 (Международной организации стандартизации);
• разработать и поддерживать собственную систему управления качеством, используя методы TQM;
• производить мониторинг своего положения относительно лидеров в области качества.
Но при этом, как показывает опыт, весьма характерными могут быть сдерживающие силы:
• сопротивление персонала в различной форме внедрению данной инновации;
• непонимание менеджерами всех уровней взаимосвязи в системе эффективность – качество;
• подход к совершенствованию качества как к очередной краткосрочной кампании;
• придание этому процессу не управленческого, а статистического характера.